巨星数据与隐私说明

访问记录与主动提交的内容

巨星接触到的信息分成两类：一类是您浏览页面时自动产生的记录，另一类是您为了咨询或索取资料主动填写的内容。两者的范围和处理方式不一样，分开看更清楚。

浏览过程中产生的访问记录

打开栏目页、查看产品参数、翻阅使用指南时，系统会记下访问时间、进入的入口页面、停留时长、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸，以及由网络地址判断出的大致城市。这些记录用来判断哪几类资料被反复查阅、哪条说明写得不够明白，也用于排查页面打不开或加载缓慢的情况。

您主动提交的咨询与资料申请内容

当您通过客服邮箱说明项目需求或申请产品资料时，会留下称呼、所在单位、联系电话、电子邮箱、所属行业，以及您提出的项目说明与现场条件。申请资料时还会登记需要的资料类型与批次，方便我们按对应批次把产品手册、固件包、选型指南与白皮书发到您手上。

巨星不会主动索要身份证号、银行账号、家庭住址这类与业务判断无关的信息。若遇到有人以巨星名义索要，请先通过客服邮箱核实，再决定是否提供。

这些信息用在哪些事情上

收集到的内容只会用在和您业务直接相关的四件事上，不会另作他用。

• 答疑与技术回复 技术顾问依据您留下的联系方式与项目说明，回复选型、协议对接、点位规模和交付周期的问题。技术支持热线提供 7×12 小时支持，邮箱咨询由客服在工作日 9:00-18:00 受理。
• 资料按批次发送 您登记的行业与批次需求，决定我们发送哪一版手册和固件包。硬件每年 3 月、9 月两个批次，正式版资料按 3 月批次归档，发送时会注明版本，便于与设备铭牌对照。
• 就近安排服务响应 您所在的项目区域会同步给华北、华东、华南、西南四个服务区域，以便安排就近工程师，48 小时内到达现场处理安装指导和联调问题。
• 改进栏目与文档 汇总访问路径和客服高频问题，用来调整栏目位置、补充操作步骤、改写表述含糊的说明，让后来的工程师少走弯路。

保存时长与保护方式

保存多长时间

访问记录保存周期较短，只服务于当季的站点统计与故障排查，之后做聚合处理，不再对应到具体访问者。咨询与资料申请记录保存时间更长，用于设备安装、版本升级或运维人员交接时接上之前的沟通内容；事务结束并超过必要期限后，记录会被删除或做匿名化处理。

用什么方式保护

• 联系方式在传输环节启用加密，避免在链路中被截取。
• 内部账号按岗位分级，客服可查阅与自己处理相关的咨询记录，其他岗位看不到；每次查阅留下操作痕迹。
• 承载这些信息的系统通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并定期做数据备份与恢复演练。
• 行业集成商、高校实验室在联合项目中接触到客户信息时，需先签署相应约定，再按同一要求执行。

查询、更正与删除请求

对巨星手中与您或您单位相关的联系记录，您可以随时提出下面三种请求。

怎么提出请求

隐私事务统一走客服邮箱。请在邮件标题里写明“查询”“更正”或“删除”，并附上您当时登记的单位与联系方式，便于快速定位到对应记录。一般咨询在工作日 9:00-18:00 处理；涉及记录整理的请求，会在收到后与您确认处理时间。

若您对处理结果有疑问，可以在回信中说明，我们会安排复核并再次答复。