把要办的事，交给对的人

什么时候找这条通道

正在评估观测终端、采集网关或观测控制台，需要选型建议和预算参考，项目还处在立项或比选阶段。

请准备

• 现场的应用场景，例如设备状态监测、能耗分析或环境观测
• 现场温度区间、粉尘与潮湿情况、需要达到的防护等级
• 计划接入的点位规模，以及期望的上线时间

我们会做什么

技术顾问按场景给出设备组合与控制台配置建议，附上同类场景的落地做法和大致工期，方便您写进方案。

什么时候找这条通道

设备已经在现场运行，遇到采集中断、数据跳变、网关掉线或观测控制台报错。

请准备

• 设备型号与铭牌上的批次号
• 观测控制台当前的版本号
• 出现异常的时间点、现象描述，以及相关界面截图

我们会做什么

工作时间内由工程师接手排查，需要时转入远程联调；现场问题按所在片区安排工程师在 48 小时内到达。操作步骤可先查阅使用指南。

什么时候找这条通道

系统集成商、行业方案商希望把巨星的产品纳入项目，或高校实验室希望就观测数据做联合验证。

请准备

• 公司或实验室简介、主要服务的行业
• 正在推进或已交付的代表性项目背景
• 希望合作的环节，例如产品供货、方案共建或二次开发

我们会做什么

由合作负责人对接，结合您的行业方向讨论产品适配与协作方式。观测台开放计划下的数据接口与开发工具包也在这一通道洽谈，可先看品牌概况了解我们的合作生态。

什么时候找这条通道

需要产品手册、固件包、选型指南或白皮书的正式版文件，用于内部评审、投标附件或归档。

请准备

• 需要的文件类型与对应的设备型号
• 是否需要指定批次，例如 3 月批次或 9 月批次
• 用途说明，便于我们附上配套说明材料

我们会做什么

按需求提供当前正式版本文件。已有账号的同事也可以直接到业务与资料中心按批次自取，不必等待回复。