01 / 能力
从现场设备到屏幕趋势，一条链路交付到底
巨星从 2011 年开始做工业观测设备和企业级数据平台，中国区业务由沈阳团队统筹。产线上的震动、变电站的电流、轨旁的温度、泵房的流量，这些读数在现场采下来，经网关汇聚进控制台，在电脑上就能看状态、看趋势。
硬件三件套是星轨 ST 系列观测终端、弧光 GX 数据采集网关和子午 SP 传感套件。终端装在现场负责采集，网关把不同来源、不同协议的数据收上来，天枢观测控制台再把这些数据处理成可读的曲线、告警和报表。设备能不能装在没有空调的车间、能不能扛住户外的雨雪，直接决定数据能不能稳定地连续上传。
所以星轨 ST 系列的工作温度做到 -30℃ 至 70℃，防护等级 IP67，平均无故障时间不低于 80,000 小时。天枢观测控制台可接入 200 种以上工业协议，单节点支持 5 万点位并发采集，适合点位多、协议杂、又不希望停工改造的现场。
- 48,000+ 台观测终端与采集网关在线运行
- 12 亿 条数据，平台日均处理量
- 26 个省级行政区有正在运行的项目
五类现场，装法各不相同
制造车间关心设备状态与能耗，变电站和风场要的是远程可视与及时告警，轨道交通得在震动和电磁干扰下稳住上数，市政水务的泵房分散又常常无人值守，高校实验室点位不多但要求数据能导出做分析。同一套产品，靠工况选型和现场联调来适配，这也是我们把 2 周联调写进标准周期的原因。
02 / 入口
四条路，按您现在的处境挑一条进
刚接触、已经在用、正在现场调试、想谈合作，四种处境要看的东西不一样。下面四组写清了各自适合谁，点一下切换就能对号入座。
适合谁看设备管理负责人、集成商售前工程师、正在比选方案的项目负责人
- 星轨 ST 观测终端、弧光 GX 采集网关、子午 SP 传感套件与天枢观测控制台的规格与选型资料
- 按 3 月批次归档的正式版文件，产品手册、固件包、选型指南与白皮书一次拿齐
- 实施交付流程、上线周期与运维培训安排
适合谁看已经上线的运维团队、盯着版本节奏的技术负责人
- 版本公告按季度发布，天枢观测控制台已迭代到 v3.6
- 制造、能源电力、轨道交通、市政水务、高校科研五类场景的落地案例
- 观测台开放计划：向合作客户开放数据接口与二次开发工具包
- 操作说明与行业观察每月更新约 8 篇，跟着做就能解决现场问题
适合谁看要报价、要现场支持、要谈合作的客户
- 7×12 小时技术支持热线 400-1455-9537
- 一般咨询走客服邮箱，工作日 9:00-18:00 受理
- 华北、华东、华南、西南四个本地化服务区域，工程师可在 48 小时内到达现场
03 / 资料
下载之前，先找到设备铭牌上的批次号
硬件每年发布两个批次，3 月批次和 9 月批次，批次号就印在设备铭牌与包装标签上。正式版资料跟着 3 月批次走，把铭牌上的编号和资料标注对一下，就不会拿错文件。
-
产品手册
星轨 ST 系列观测终端产品手册
安装尺寸、供电要求、接口定义与防护等级，选点之前先看这一本。
-
产品手册
弧光 GX 数据采集网关产品手册
支持的协议范围、端口布局、组网方式与现场接线示意。
-
产品手册
天枢观测控制台 v3.6 部署与升级手册
环境要求、升级步骤与报错处理，交给信息化同事一份就够。
-
固件包
弧光 GX 采集网关固件包 · 3 月批次
适用于该批次出厂的网关设备，刷写前确认铭牌编号。
-
固件包
星轨 ST 观测终端固件包 · 3 月批次
按批次对应下载，避免与新批次硬件混用。
-
选型指南
按工况选型对照表
按温度、防护、协议、点位规模四组条件给出推荐组合，带着现场参数来对。
-
白皮书
设备状态监测方案白皮书
从数据采集到告警策略的完整设计思路，含四类行业的落地要点。
-
白皮书
能耗分析数据链路白皮书
讲清怎么把产线电表、水表与传感器数据接到一块可用的能耗看板上。
04 / 交付
从签约到稳定出数，平均六周
周期拆成三段，每段两周。每一段开始前把对应的事项备齐，现场就不会停下来等东西。
-
第 1-2 周
标准产品部署
确认点位清单、网络与供电条件，完成设备入库和平台侧配置。
您这边准备点位表、网络出口、机柜位置
-
第 3-4 周
现场联调
工程师到场完成安装接线、协议对接与数采校验，覆盖华北、华东、华南、西南四个服务区域，48 小时内可到现场。
您这边准备现场配合人员、可用的停机窗口
-
第 5-6 周
试运行
数据连续采集两周，同时安排运维培训，线上 60 节课程与 12 门线下实操课对客户运维人员免费开放。
您这边准备2 到 3 名运维接口人
上线一年以后再看，客户续约率连续三年保持在 92% 以上，这条曲线比任何承诺都实在。
05 / 回访
版本一直在动，把它放进书签栏
天枢观测控制台按季度发布正式版本，硬件每年两个批次，内容中心每月更新约 8 篇，版本公告、场景案例、操作说明与行业观察都在里面。隔一段时间回来看看，比在邮件和聊天记录里翻旧消息省事。
浏览器自带的收藏功能就够用，把主页地址存进书签栏，下次点开就到位。